Téléconseiller Après-Vente Automobile H/F

Dans le cadre du développement de notre Call Center, et au sein d’une équipe de téléopérateurs que vous venez compléter, votre mission sera  :

– Gérer les appels entrants de nos ateliers et faciliter la prise de RDV
– Gérer les appels sortants : Relancer les appels après-vente en absence de tous les sites et Recontacter les clients ayant émis un lead APV sur notre site internet
– Actualiser le CRM du point de vente avec les informations client (email, adresse, téléphone, information du véhicule)
– Utiliser une approche multicanale pour orienter, conseiller et fidéliser les clients, en s’adaptant à leurs préférences et besoins
– Collaborer étroitement avec les équipes internes pour garantir une expérience client cohérente sur tous les canaux