Réceptionnaire atelier VI – Cahors

Le groupe HAMECHER est un acteur majeur du réseau de distribution Mercedes-Benz et Smart dans le Sud-Ouest de la France. C’est un groupe familial qui se veut proche de ses clients depuis 1945 et dont Montauban est le site historique dans le Tarn-et-Garonne (82). Dés 2007, le groupe se lance dans une dynamique d’expansion et réunit à ce jour plus de vingt sites devenant alors l’un des groupes les plus dynamiques du secteur.
Le groupe HAMECHER c’est aussi plus de 430 employés et un chiffre d’affaires de plus de 200 millions d’euros.
Notre engagement sur le long terme, dans un souci d’intégrité et d’éthique vis à vis de nos clients, nos employés et nos partenaires commerciaux sont le fondement de notre identité et de notre succès. Le groupe HAMECHER c’est également une forte adaptabilité pour faire face aux enjeux de demain en termes d’innovation et de responsabilité sociale.

En tant que Conseiller Client au sein de notre atelier, vous jouerez un rôle clé en garantissant une expérience client de premier ordre. Sous la responsabilité du chef d’atelier vous serez le lien entre l’équipe technique et les clients, en veillant à ce que leurs besoins soient parfaitement compris et satisfaits.
Missions principales :
* Accueillir et renseigner les clients, que ce soit en atelier ou par téléphone.
* Conseiller les clients sur les interventions nécessaires et les orienter vers les solutions adaptées à leurs besoins.
* Assurer le suivi des véhicules en atelier et tenir les clients informés de l’évolution des travaux.
* Élaborer les devis et factures en lien avec les services techniques.
* Garantir la satisfaction des clients en répondant à leurs questions et en résolvant les éventuels litiges.
* Collaborer avec les équipes techniques pour optimiser la gestion des plannings d’intervention.
* Gérer les réclamations et veiller à la fidélisation des clients.
* Pour les besoins du service, vous serez amené à remplacer le chef d’atelier lors de ses déplacements

* Expérience de 3 ans minimum dans un poste similaire, idéalement dans le secteur des véhicules industriels.
* Excellentes compétences en communication et sens du service client.
* Bonne connaissance des véhicules industriels et de leurs spécificités techniques (un plus).
* Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion (ERP).
* Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités.
* Rigueur, organisation et autonomie dans le travail.